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Gemäß Artikel L. 612-1 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde die Möglichkeit, kostenlos einen Verbraucherschlichter zur gütlichen Beilegung eines Streits einzuschalten. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird der Streitfall gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor die zuständigen Gerichte gebracht.
Der Kunde kann auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr.