FAQ (Lieferung, Zahlung…)

Häufig gestellte Fragen / FAQ

Welche Lieferarten gibt es?
Sie können Ihre bevorzugte Lieferart zwischen Collissimo und Mondial Relay auswählen.

Wann wird mein Paket versendet?
Da wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung kaum erwarten können, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag vorbereitet und am nächsten Morgen um 8:00 Uhr versendet. Bestellungen am Wochenende werden am Montagmorgen verschickt. Natürlich muss Ihre Zahlung validiert sein.

Wie lange dauert die Lieferung?
Ab dem Moment, in dem die Post Ihr Paket übernimmt, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 48 Stunden. (Übliche Lieferzeiten, außer bei Streiks oder ungewöhnlichen Wetterbedingungen).

Wie kann ich den Status meines Pakets verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link und einer Sendungsnummer, mit der Sie die Lieferung über unsere Startseite oder direkt auf www.colissimo.fr verfolgen können.

Sind Ihre Produkte vorrätig?
Alle Artikel auf TOUTACOO sind vorrätig, werden vorbereitet und von uns versendet.

Woher stammen Ihre Produkte?
Unser Ziel ist es, Ihnen die größte Auswahl an Schals und Tüchern sowohl in Bezug auf Preis als auch Qualität anzubieten. Daher stammen unsere Produkte aus aller Welt: von traditionellen französischen Herstellern mit jahrzehntelangem Know-how, über Designer aus aller Welt (Indien, Südamerika, Europa usw.), bis hin zu Importprodukten oder Fair-Trade-Artikeln.

Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja. Sie kaufen bei TOUTACOO völlig sicher ein. Ihre Bankdaten werden verschlüsselt per SSL (Secure Socket Layer) übertragen und in einer vollständig sicheren Umgebung an unsere Bank, Crédit Agricole, weitergeleitet. Ihre Bankdaten befinden sich niemals im Besitz von TOUTACOO. Sie können auch über PayPal bezahlen, ein anerkanntes und sicheres Zahlungsmittel.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben ein 7-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Verwenden Sie das Rücksendeformular in Ihrem Kundenkonto, um uns zu kontaktieren.
>>> Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen

Wer trägt die Rücksendekosten?
1. Fall: Fehler unsererseits
Wenn der erhaltene Artikel nicht dem bestellten entspricht, können Sie ihn zurücksenden und wir tauschen ihn aus. Die Versandkosten werden gegen Nachweis erstattet.

2. Fall: Der bestellte Artikel gefällt nicht
Wenn Ihnen der bestellte Artikel nicht gefällt, können Sie ihn zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
>>> Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen

Wie funktionieren die Rückgabebedingungen?
Das Paket muss per Colissimo oder per Einschreiben mit Rückschein zurückgesendet werden.
Sie müssen die von der Post ausgestellte Quittung aufbewahren. TOUTACOO übernimmt keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während des Transports.
Der zurückgesandte Artikel muss neu und ungetragen sein, in der Originalverpackung und mit einer Kopie Ihrer Bestellung, um Sie identifizieren zu können.
>>> Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Innerhalb von maximal 30 Tagen wird der Artikel auf Ihre Zahlungsmethode erstattet, abzüglich Versand- und Rücksendekosten, die der Kunde trägt (außer bei Fehlern von TOUTACOO).

Hinweis
Bei Rücksendungen außerhalb der Frist oder nicht ordnungsgemäß wird das Paket abgelehnt. Keine Nachnahme-Sendungen werden akzeptiert. Getragene, beschädigte oder verschmutzte Artikel werden nicht zurückgenommen und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.