Français
English
Deutsch
Italiano
Español
Preguntas / Respuestas
¿Cuáles son los métodos de envío?
Puede seleccionar su método de envío preferido entre Collissimo y Mondial Relay.
¿Cuándo se envía mi paquete?
Como sabemos que espera su pedido con impaciencia, su pedido se prepara el mismo día y se envía a primera hora de la mañana siguiente a las 8:00. Un pedido realizado durante el fin de semana se enviará el lunes por la mañana. Por supuesto, su pago debe estar validado.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Desde el momento en que correos se hace cargo de su paquete, el plazo medio es de 48 horas (plazos generalmente observados, salvo huelgas o condiciones meteorológicas excepcionales).
¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
Tan pronto como su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace y un número de seguimiento que le permitirá rastrear la entrega desde nuestra página de inicio o directamente en el sitio www.colissimo.fr.
¿Sus productos están en stock?
Todos los artículos en el sitio TOUTACOO están en stock, preparados y enviados por nosotros.
¿De dónde provienen sus productos?
Nuestro objetivo es ofrecerle la mayor variedad de bufandas y pañuelos, tanto en precio como en calidad. Por ello, nuestros productos provienen de todo el mundo: desde fabricantes históricos franceses con décadas de experiencia, hasta creadores internacionales (indios, sudamericanos, europeos, etc.), incluyendo productos de importación y del comercio justo.
¿El pago en línea es seguro?
Sí. Compra con total seguridad en TOUTACOO. Sus datos bancarios se transmiten cifrados mediante el protocolo SSL y se envían a nuestro banco, Crédit Agricole, en un entorno totalmente seguro. Sus datos bancarios nunca están en posesión de TOUTACOO. También puede pagar mediante PayPal, un método reconocido y seguro.
¿Cómo realizar una devolución?
Tiene un plazo de desistimiento de siete días naturales desde la recepción para devolver su pedido. Desde su cuenta de cliente, utilice el formulario de devolución para contactarnos.
>>> Más información sobre las condiciones de devolución
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Caso 1: error de pedido por nuestra parte
Si el artículo recibido no es el pedido, puede devolverlo y haremos el cambio. Los gastos de envío le serán reembolsados con justificante.
Caso 2: el artículo no le conviene
Si el artículo no le conviene, puede devolverlo. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
>>> Más información sobre las condiciones de devolución
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
El paquete debe devolverse mediante Colissimo o certificado con acuse de recibo.
Debe conservar el recibo proporcionado por Correos. TOUTACOO no se responsabiliza por pérdida o daño durante el transporte.
El artículo devuelto debe ser nuevo y no usado. Debe devolverse en su embalaje original y acompañado de una copia de su pedido para poder identificarle.
>>> Más información sobre las condiciones de devolución
¿Cuál es el plazo de reembolso?
En un plazo máximo de 30 días, el artículo será reembolsado en su método de pago, excepto los gastos de envío y devolución que corren por cuenta del cliente (salvo error de TOUTACOO).
Advertencias
Si la devolución se realiza fuera de plazo o no cumple con las condiciones, el paquete será rechazado. No se aceptará pago contra reembolso bajo ninguna circunstancia. Los artículos usados, dañados o ensuciados por el cliente no se aceptan ni dan derecho a reembolso.