FAQ (spedizione, pagamento…)

Domande / Risposte

Quali sono i metodi di spedizione?
Puoi selezionare il tuo metodo di spedizione preferito tra collissimo e Mondial Relay.

Quando viene spedito il mio pacco?
Poiché sappiamo che attendi con ansia il tuo ordine, esso viene preparato lo stesso giorno e spedito il mattino seguente alle 8:00. Un ordine effettuato nel weekend sarà spedito il lunedì mattina. Naturalmente, il pagamento deve essere validato.

Quali sono i tempi di consegna?
Dal momento in cui il servizio postale prende in carico il pacco, occorrono in media 48 ore. (Tempi generalmente riscontrati, salvo scioperi o condizioni meteorologiche eccezionali).

Come posso sapere dove si trova il mio pacco?
Non appena il pacco è spedito, riceverai un’email con un link e un numero di spedizione che ti permetterà di seguire la consegna dalla nostra homepage o direttamente sul sito www.colissimo.fr.

I vostri prodotti sono disponibili in magazzino?
Tutti gli articoli presenti sul sito TOUTACOO sono disponibili in stock, preparati e spediti da noi.

Da dove provengono i vostri prodotti?
Il nostro obiettivo è offrirti la più ampia scelta di sciarpe e foulard in termini di prezzo e qualità. I nostri prodotti provengono da tutto il mondo: dai produttori storici francesi con decenni di esperienza, ai creatori internazionali (indiani, sudamericani, europei, ecc.), fino ai prodotti di importazione e del commercio equo.

Il pagamento online è sicuro?
Sì. Acquisti in totale sicurezza su TOUTACOO. I tuoi dati bancari vengono trasmessi in modo criptato tramite protocollo SSL (Secure Socket Layer) e trasferiti in un ambiente completamente sicuro presso la nostra banca, il Crédit Agricole. I dati bancari non sono mai in possesso di TOUTACOO. Puoi anche usare PayPal, un metodo di pagamento riconosciuto e sicuro.

Come effettuare un reso?
Hai un periodo di 7 giorni di recesso dalla ricezione per restituire il tuo ordine. Dal tuo account cliente, usa il modulo di reso per contattarci.
>>> Maggiori informazioni sulle condizioni di reso

Chi paga le spese di reso?
Primo caso: errori di ordine da parte nostra
Se l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, puoi restituirlo e provvederemo alla sostituzione. Le spese di spedizione ti saranno rimborsate su presentazione della ricevuta.

Secondo caso: l’articolo ordinato non ti soddisfa
Se l’articolo ordinato non ti soddisfa, puoi restituirlo a tue spese.
>>> Maggiori informazioni sulle condizioni di reso

Quali sono le modalità di reso?
Il pacco deve essere restituito tramite colissimo o raccomandata con ricevuta di ritorno.
Devi conservare la ricevuta fornita da La Poste. TOUTACOO declina ogni responsabilità in caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto.
L’articolo restituito deve essere nuovo e non indossato. Deve essere riconsegnato nel suo imballaggio originale e accompagnato da una copia dell’ordine per identificarti.
>>> Maggiori informazioni sulle condizioni di reso

Qual è il tempo di rimborso?
Entro un massimo di 30 giorni, l’articolo verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato, ad eccezione delle spese di spedizione e reso, a carico del cliente (salvo errori da parte di TOUTACOO).

Avvertenze
In caso di reso oltre il termine o non conforme, il pacco sarà rifiutato. Nessuna spedizione in contrassegno sarà accettata, per qualsiasi motivo. Articoli indossati, danneggiati o sporchi non saranno accettati né rimborsati.